大家购买手机、冰箱等产品时，除了关心功能和质量，还会关注售后服务。医疗器械使用中也会出现各种问题，需要售后保障。但在这方面，大多国产医疗器械还存在不少问题。

　　维修难，医院不愿采购

　　大型医疗设备是医院现代化的标志，也是展现其医疗教学水平的平台。尽管本土医疗设备价格更低，但很多大医院仍会选择国外品牌。中国医学装备协会开展的“2013年医学装备售后服务满意度调查”中，有15家企业的市场占有率达到标准，能参加评比，其中多数是国外企业产品。

　　究其原因，还是在售后服务上。一些大型医院的设备科主任反映，部分医疗器械生产企业没有为医院提供合理的预防性维护计划；没有按时进行巡检、电话询访和维护保养；很少对医院技术人员开展质控培训。有些医疗器械合同的保修范围不包含设备的全部部件，保修合同价格过高，还不提供技术咨询。

　　“国产器械大多没有专业的销售队伍，只找几个人代理，设备出现问题无人问津，甚至连厂家都找不到。投诉更是石沉大海。”煤炭总医院院长王明晓说，“没人维修，器械只能报废，如此一来，国产器械在进口产品面前当然会失去竞争力。”售后服务差，让很多医院不情愿采购本土企业的设备。

　　一位医院超声诊断科主任告诉记者：“医院在5年前购买了一台国产彩超机，使用了一年多探头就出现问题。”该主任还表示：“多数跨国器械企业对其产品和售后服务做了大量的承诺，这在本土医疗设备中却鲜有。医院花了高价采购大型医疗设备，企业应该在使用过程中对设备质量、售后服务提供保障。”

　　此外，电子血压计、血糖仪等家用医疗器械也缺乏售后校准的服务。不仅影响设备寿命，还会影响治疗。

　　有售后，设备利用率高

　　尽管很多跨国医疗器械在中国市场已经有较高的占有率，但这些企业仍然不断提高标准，将售后作为营销战略中的重点。他们认为，售后服务能有效提高设备的利用率，避免浪费。

　　2013年，通用电气(GE)中国创新中心启动了“智能响应中心”，完成了与全国不同层级医疗机构数千台诊断设备的在线连接，并与上海5家医院开展了开机保障解决方案试点。

　　GE医疗集团大中华区客户服务部总经理包格睿告诉记者：“开机保障越高，意味着机器越能随时随地使用。此次推出的售后全新服务平台将医疗设备服务从以往的被动响应故障模式，升级为主动管理设备产出。这可以帮助医院更有效地利用设备，提升人才操作与管理技能，并为医院运营管理提供全面解决方案。”